Generelle oplysninger

KonceptLab ApS
CVR-nr. 37850950
Adresse: Vestensborg Allé 2B 1.th., 4800 Nykøbing Falster
Mailadresse: kim@konceptlab.dk
Telefonnummer: +45 93882248

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser er gældende for køb af varer på www.gomystery.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet er aftalt.

Betaling

Der tages ikke kortgebyrer når du handler hos KonceptLab ApS / Go Mystery. Vær opmærksom på, at GoMystery altid skal forudbetales og at beløbet derfor trækkes med det samme.

Vi tager imod følgende betalingsmetoder:

Dankort

Dankort/VISA-Dankort

VISA

MasterCard

Meastro

MobilePay

Der opkræves ikke gebyr for betaling med betalingskort eller MobilePay.

Pr. 14 sep. 2019 er det blevet et EU-krav at alle webshops bruger 3D-secure på alle kortbetalinger i EU. Dvs. som kunde vil der være et 2-trins verificering via sms eller NemID, og det vil dermed ikke længere muligt at gennemføre en betaling før man har været igennem denne verificering.

Priser:

De viste priser på www.gomystery.dk er inklusiv 25% moms og i DKK

Vi tager forbehold for trykfejl og udsolgte varer.

Ordrebekræftelse:

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Faktura er vedhæftet i mailen du modtager, når ordren er afsendt. Den vedlagte faktura i pakken skal vedlægges hvis varen ønskes returneret eller ved reklamation. Ordrebekræftelsen er ikke endelig før vi har godkendt den og du har modtaget en faktura. Der tages højde for udsolgte vare eller fejl på siden.

Afhentning

Efter betaling skal varen afhentes i den butik der er beskrevet på www.gomystery.dk, og i ordrebekræftelsen. Husk at medbringe din online kvittering ved afhentning i butikken.

Rabatkoder

Vi udsteder i nogle tilfælde rabatkoder, der giver enten en procentrabat eller en rabat i danske kroner (DKK). Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, og der kan kun benyttes én rabatkode pr. ordre.

Rabatkoder er kun gyldige i det tidsrum, der er angivet på dem, og de kan kun indløses én gang pr. kunde.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos KonceptLab ApS / Go Mystery.  

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal  sende en mail til kim@konceptlab.dk.  standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Er varens emballage brudt betragtes varen som forbrugt, og fortrydelsesretten bortfalder.

Reklamationsret

Når du handler hos KonceptLab/GoMystery som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til kim@konceptlab.dk eller på tlf. +45 93882248

En reklamation, der sendes retur, uden der har været kontakt til os, godkendes ikke.

Returnering

Skulle de fremsendte varer ikke leve op til dine forventninger, kan du sende din ordre retur og få pengene tilbage.

Husk at vedlægge kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Returnering som følge af fortrydelse sker på købers egen regning.

Returvarer skal sendes til:

KonceptLab ApS

Vestensborg Allé 2B 1.th., 4800 Nykøbing Falster

Danmark

Tilbagebetaling:

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.

Beløbet bliver altid tilbageført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Beløbet skal ifølge forbrugerreglen tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen, vi bestræber os dog på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen af returvaren/varer.

BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

– Du reelt har taget varen i brug (dvs. når emballagen er åbnet)

Spørgsmål vedr. returnering:

Hvis du har spørgsmål, kan du rette henvendelse til vores kundeservice, på mail kim@konceptlab.dk eller ved at ringe på +45 93882248 (Mandag – Fredag 8.00-16.00)

Persondatapolitik

KonceptLab ApS har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos KonceptLab opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
KonceptLab samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

KonceptLab samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  
Den dataansvarlige på www.gomystery.dk er KonceptLab ApS.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger KonceptLab behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte KonceptLab, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive på: kim@konceptlab.dk. 

Klageadgang

Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har klager over en vare, som du har købt hos os. Vores Kundeservice kan både kontaktes telefonisk +45 93882248, pr. mail: kim@konceptlab.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

Hvad bruges dine oplysninger til

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, samt at kunne administrere dine rettigheder til at kunne returnere og reklamere, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og kunne tilbyde dig vores services.

KonceptLab – www.gomystery.dk indsamler og behandler dine persondata når du besøger vores hjemmeside, gennemfører et køb af vores produkter, opretter en kundekonto, anmelder vores hjemmeside, ved kontakt på vores mail, Instagram- eller Facebooksider, eller ved reklamation.

Oplysninger om dine køb kan vi også behandle for at overholde lovkrav, eventuelt opståede retskrav, bogføring og regnskab. Ved køb på www.gomystery.dk indsamles IP-adressen med det formål at varetage vores interesse i at kunne forhindre svig.

Hvilke personoplysninger indsamler vi:

Navn, adresse, telefonnummer, mailadresse, varehistorik.

Dine oplysninger om, hvilke varer du har købt registreres hos Konceptlab og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes, jf. bogføringslovens §10.

Personoplysninger sælges ikke til tredjemand og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Hvem kan vi dele dine oplysninger med

Vi kan dele oplysninger om dig med vores afhentningsbutik, som pt. er Marius Mortensens Eftf. med henblik på din afhentning af varen.

Det kan være samarbejdspartnere til levering af it-services (databehandlere), der behandler oplysninger på vores vegne. Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til blandt andet teknisk drift af systemer og forbedringer af www.gomystery.dk, Analyse- og segmenteringsplatforme, såsom Google Analytics, Facebook Buiness Manager eller Google Adwords.

Godkendte databehandlere

Følgende virksomheder håndterer data for www.gomystery,dk. Alle er GDPR godkendte:

Google, Mailchimp, Facebook, AzeHosting, Instagram, Mobilepay, Nets.eu

Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger

Dine oplysninger om, hvilke varer du har købt registreres hos KonceptLab og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes, jf. bogføringslovens §10.

Hvilke sikkerhedsforanstaltninger har vi truffet

Hos  KonceptLab / Go Mystery gør vi vores bedste for at passe godt på dine personoplysninger.

Vi sikrer dine personoplysninger gennem tekniske sikkerhedsforanstaltninger med henblik på at beskytte dine oplysninger mod uvedkommendes adgang, manipulation, destruktion/sletning eller tab af oplysninger.

Hvilke rettigheder har du

Som kunde hos KonceptLab / Go Mystery har du som registreret kunde altid ret til at sende dine indvendinger mod registreringen, samt indsigt og berigtigelse af dine oplysninger på www.gomystery.dk. Disse rettigheder har du efter persondataloven.

Du kan til enhver tid anmode om at få dine personoplysninger hos KonceptLab / Go Mystery slettet.

Hvis du mener at KonceptLab / Go Mystery behandler dine personoplysninger ulovligt, har du mulighed for at indgive en klage til det danske Datatilsyn.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, bedes du sende en mail til kundeservice: kim@konceptlab.dk.